我們是做游戲售后服務(wù)的。在真庫出現(xiàn)之前，這個行業(yè)只有生產(chǎn)企業(yè)，銷售企業(yè)，沒有人做售后服務(wù)，玩家在游戲里面遇到問題沒有人解決，以致大家在游戲中的體驗非常差。真庫就是幫大家解決這些問題的。真庫的出現(xiàn)，幫助游戲企業(yè)增加了競爭力，我們的Slogan是:“服務(wù)讓游戲更簡單”。

這是一個多大的市場？去年整個游戲的市場規(guī)模是2036億，用戶規(guī)模5.83億。有人會想，這么大的市場，游戲產(chǎn)業(yè)是不是應(yīng)該生存的非常好？目前在游戲生產(chǎn)比較活躍的6000多家企業(yè)，去年一年生產(chǎn)游戲2萬多款，但真正推向市場只有7850款，這就是游戲行業(yè)現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)狀，死亡率幾乎是99%。這樣的激烈競爭 造成了每一個安卓用戶的推廣成本是50元，每個ios用戶的推廣成本是150塊錢。

這些用戶進(jìn)到游戲里面情況如何呢？整體的付費(fèi)率只有5%，100個人進(jìn)去只有5個人付費(fèi)，每個付費(fèi)用戶的成本是2500塊錢。去年整個行業(yè)的營收是2036億，是這5%的用戶把這個市場撐起來了，如果有人把5%的付費(fèi)率提高到10%、15%，中國的游戲市場還會更大，如果能留下更多的人幫助游戲企業(yè)，游戲企業(yè)生存的空間就會更大。

在游戲里面，每一個玩家平均每天花在游戲上的時間只有15分鐘。也就是說，你研發(fā)了兩三年的產(chǎn)品，只有15分鐘給到玩家，讓他們明白游戲是怎么玩，游戲怎么花錢，游戲的朋友是誰，敵人是誰。這個時候，留給你的時間只有15分鐘，你能做什么，你能優(yōu)化什么，你能告訴人家什么。我們看到的行業(yè)現(xiàn)狀是生產(chǎn)企業(yè)6000多家，銷售企業(yè)1500多家，銷售服務(wù)公司幾乎沒有，我們來做這件事情。

我們通過售后服務(wù)管理平臺，幫助游戲企業(yè)做用戶運(yùn)營，幫助產(chǎn)品做產(chǎn)品運(yùn)營。每一個游戲的里面都有我們的管理人員，每一個玩家的數(shù)據(jù)都會在我們的數(shù)據(jù)后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)來做標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的服務(wù)內(nèi)容?？傊覀兺ㄟ^數(shù)據(jù)來驅(qū)動整個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

真庫售后管理OA平臺。市場上推廣的7000多款游戲都是非標(biāo)的，需要有標(biāo)準(zhǔn)化的流程告訴我們游戲該怎么服務(wù)，該怎么樣運(yùn)營。我們有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模板，有100多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的標(biāo)準(zhǔn)都是真庫自己建立的。

在過去的一年當(dāng)中，我們幫助服務(wù)的企業(yè)與玩家互動，引導(dǎo)玩家熟悉游戲和核心玩法，累計697萬次，解答了游戲玩家118萬次的問題。單服務(wù)玩家不行，我們還要把這些數(shù)據(jù)給到企業(yè)，告訴他們產(chǎn)品優(yōu)化的空間在哪里。有時候一款游戲更新了以后bug很多，但是游戲的設(shè)計者不去處理，這個時候我們會把用戶的意見反饋給設(shè)計者，讓他們調(diào)整優(yōu)化，做新手引導(dǎo)。同時我們還會把所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，付費(fèi)在500塊錢以上的大玩家主要關(guān)心的問題有哪些，我們也會告訴廠家。我們做服務(wù)的目的幫助游戲企業(yè)增加收入，要么幫游戲企業(yè)減少成本，要么幫助游戲企業(yè)增加收入。

我們服務(wù)的游戲付費(fèi)率是15%，用戶留存率45%，平均單服務(wù)增長34.25%。

累計一年的時間我們服務(wù)了1000組的區(qū)服，累計增加游戲營收1億元，過去四個季度業(yè)務(wù)累計增長470%，18年下半年預(yù)計業(yè)務(wù)增長為前四季度總量的200%。我們真庫的商業(yè)模式是收取流水10%。如果整個行業(yè)全部用真庫的服務(wù)的話，2036億我們拿10%，真庫的價值是多少，大家就很清楚了。

量變的服務(wù)變成質(zhì)變的售后服務(wù)，要做哪些事情？基于過去一年的服務(wù)內(nèi)容和之前我們服務(wù)的500多萬的用戶以及我們做的1.5萬份的游戲服務(wù)日志，我們會做出國內(nèi)首份游戲行業(yè)的售后服務(wù)白皮書。之后，我們會在在上海召開發(fā)布會，屆時會500多家的企業(yè)參會。10月我們會在北京成立北方業(yè)務(wù)中心，并開拓海外市場。

我們認(rèn)為一個服務(wù)部幫助游戲企業(yè)在做定制化的服務(wù)的同時，還需要給到游戲企業(yè)，給到玩家更有價值的體驗。我們會借助團(tuán)隊的力量，借助現(xiàn)在300多人的服務(wù)團(tuán)隊，做“直播+IM+SAAS”的功能，以后你們進(jìn)入游戲的時候會有一個小姐姐講課：“歡迎您進(jìn)入游戲，我是您的專屬服務(wù)***,游戲這樣玩的……，付費(fèi)在這里……”。如果小姐姐下線了，你有問題還可以問，因為我們有人幫你解答。當(dāng)玩家把聊天變成習(xí)慣以后，我們就可以拿到所有玩家的聊天信息，聊天內(nèi)容。游戲企業(yè)在未來推廣中，你有500萬用戶，我就有500萬用戶，你有500萬用戶的數(shù)據(jù)我們也有500萬用戶的數(shù)據(jù)。我們還可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖片讀取，幫助我們更好地做分析。游戲的營收的基礎(chǔ)是留下多少用戶，我們通過這個服務(wù)可以讓行業(yè)的用戶留存率再提高10%。

未來創(chuàng)新力將帶來習(xí)慣、數(shù)據(jù)、空間、利潤。非常感謝今天作為游戲行業(yè)唯一一個分享嘉賓在這里分享，感謝北京，感謝希鷗網(wǎng)。謝謝！

以上便是真庫網(wǎng)絡(luò)CEO沈建耀演講的全部內(nèi)容。另外在晚上的致敬創(chuàng)業(yè)盛典中，真庫網(wǎng)絡(luò)獲評“致敬2018新商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力年度中國企業(yè)服務(wù)最具創(chuàng)新力項目和致敬2018新商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力年度中國企業(yè)服務(wù)最具投資力項目”。